IT Servicedeskmedewerker | Maasland | Fulltime (parttime bespreekbaar)

Steek jij graag de handen uit de mouwen en klinkt alles wat met IT te maken heeft, jou als muziek in de oren? Als ICT Servicedeskmedewerker ben je de hele dag in de weer met allerlei IT vraagstukken. Je bent dé vraagbaak rondom IT in onze organisatie en zorgt ervoor dat alle collega's goed hun werk kunnen uitvoeren.

Waar ga je onder andere mee aan de slag?
Als eerstelijns support beantwoord je vragen uit de organisatie. Deze vragen zijn behoorlijk divers van aard omdat we veel verschillende afdelingen hebben, denk hierbij aan chauffeurs die met een boordcomputer werken, baliemedewerkers die met CMRs en printers te maken hebben en inkopers die dagelijks de veiling in het oog houden. Daarnaast lever je een bijdrage aan diverse IT projecten. Recent hebben we bijvoorbeeld de pc's vervangen en zijn we naar Teams gemigreerd. Centraal in deze job staat dat je problemen probeert te voorkomen in plaats van op te lossen, dus aan jou de uitdaging om gebruikersproblemen grondig te analyseren en aan de slag te gaan met structurele oplossingen. 

Met wie werk je samen?
Het IT team binnen Kraaijeveld bestaat op dit moment uit de teamleider IT die met name grote projecten oppakt en een business process coordinator, die met name op logistiek vlak IT projecten uitvoert. Daarnaast werken we veel samen met externe partners en zal je door de dag heen natuurlijk in contact staan met al je collega's.

Wat is belangrijk voor dit vak?
Omdat je veel schakelt met collega's is het belangrijk dat je over goede communicatieve vaardigheden beschikt en je het leuk vindt om met anderen in de organisatie samen te werken. Ook is het van belang dat je de situaties grondig analyseert voordat je de oplossing implementeert. Daarnaast moet je met tijdsdruk kunnen dealen. Stel de webshop valt uit, dan is het van groot belang dat deze zo spoedig mogelijk weer up-and-running is. Doordat Kraaijeveld zelf volop in ontwikkeling is, kan je zelf veel leren en door-ontwikkelen. Een mooie kans dus om het IT vak je meer en meer eigen te maken en op termijn misschien andere elementen van IT naar je toe te trekken.

Hoe ziet het werk eruit?

Goed materieel is het halve werk. Bij Kraaijeveld investeren we in goed materieel en zijn we inmiddels grotendeels gedigitaliseerd. Voorbeelden hiervan zijn: 

- Bij het laden van de vrachtwagens maken we gebruik van onze Transport App, samen met Zebra telefoons voorzien van een barcode scanner, worden pallets die worden geladen gescand. Op deze manier weten we welke pallets ons pand verlaten en wordt getoetst of dit de juiste pallets zijn. Zowel de Transport App als ook de Zebra telefoons zijn bij ons in beheer. Wijzigingen of incidenten communiceren we in een gebruikersgroep. Een chauffeur kan zich melden met vragen over de Transport App of de telefoon.
- Onze klanten maken dagelijks gebruik van onze webshop waar we een ruim assortiment verse groente en fruit aanbieden. De webshop is nauw verbonden met onze administratieve en logistieke systemen. Vanuit IT houden we de systemen en de koppelingen goed in de gaten, waardoor we proactief kunnen handelen en problemen kunnen voorkomen. Onze Shop Managers zorgen ervoor dat de webshop voorzien is van de juiste content en ondersteunen primair de organisatie en onze klanten, wanneer er vragen zijn staan we vanuit de IT-afdeling klaar om ondersteuning te bieden.
- Onze collega's maken gebruik van een Windows Werkplek, Teams telefonie en andere Microsoft 365 toepassingen, het Microsoft 365 platform evalueert continue en ook de behoefte kan wijzigen. Vanuit de IT-afdeling reageren we op vragen en signaleren we of de oplossingen optimaal aansluiten op de behoefte. We monitoren het functioneren en het gebruik van de omgeving, reageren spoedig op (security) incidenten en ondersteunen collega's bij het gebruik.

Even sfeer proeven
Om alvast een voorproefje te geven, hebben we één van onze collega’s gevraagd om zijn werk kort te omschrijven. Mogen we je even voorstellen aan de teamleider van IT:

Freddy Hoogeveen | 39 jaar | werkt ruim twee jaar bij Kraaijeveld 

‘Kraaijeveld groeit flink door en dat betekent ook veel voor ons als IT team. De 140 medewerkers die Kraaijeveld inmiddels telt moeten namelijk moeiteloos hun werk kunnen doen. En daarom zoeken we een extra collega. Doordat Kraaijeveld veel verschillende takken van sport heeft die allemaal een ander IT vlak raken, is het een uitdagende baan. Zo ben je het ene moment bezig met de werking van de wifi in het logistieke warehouse, het volgende moment in gesprek met collega's over de werking van de webshop en implementeer je een ander moment de digi-receptie. Kortom: genoeg te leren".                        

Wanneer passen we bij elkaar?

Dit hoeft geen moeilijke lijst met eisen te zijn. Onze collega’s beschikken over vijf kernwaarden: daadkracht, verrassend, slim, attent en hoogwaardig. Kan jij jezelf hierin vinden? Dan zien wij een match!

• Daadkrachtig: Je kunt snel schakelen, ook als het even tegenzit. Opstaan en weer doorgaan zeggen wij dan!

• Verrassend: Je bent proactief. Jij regelt het verrassend voor je klant én voor je collega’s!

• Slim: Je hebt een winnaarsmentaliteit. Jij laat je niet zomaar iets afschepen!

• Attent: Je kan open communiceren en je inleven in de klant.

• Hoogwaardig: Je staat stevig in je schoenen. We doen wat we zeggen en zeggen wat we doen!

Overige kenmerken voor wanneer jij bij ons past:

• Je bent proactief en durft buiten de vaste kaders te denken. 

• Je staat stevig in je schoenen.

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding niveau 3/4 in de richting van ICT (of vergelijkbaar)

• Pré: je hebt twee jaar relevante werkervaring.

• Pré: Je hebt een passie voor groente en fruit.

Zin om samen de uitdaging aan te gaan? Dan drinken we graag een bak koffie! Kies voor de kortste route en klik op ‘reageer op deze vacature’.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.